마케팅 용어 시간이 돌아왔습니다~ 고객 #리텐션 을 늘려야 한다고들 이야기하지만 정확히 수치적으로는 어떻게 분석하는 걸까요? 모르셨던 분들은 요참에 알아둘까요?
안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 Retention 분석에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
우선 Retention 이 무엇을 의미하는지 알아봐야겠죠?
사전적 의미로는 “유지율" 을 의미하며, 즉, 특정 상태를 지속적으로 유지하는 전체 모수 대비 비율을 의미한다고 보시면 됩니다.
마케팅에서는 Retention Rate 를 매우 중요하게 생각합니다.
커머스, 구독 서비스, 딜리버리 등 유저를 기반으로 하는 모든 서비스는 Retention Rate 를 주요한 KPI 로 다루고 있습니다.
보편적으로 Retention