안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 앞서 말씀 드린 바와 같이 Heatmap 및 snapshot 기능, 그리고 PA 를 활용해서 서비스 개선을 도출하는 방안을 설명해 드릴 텐데요! 이에 앞서 여러분께 작별 인사를 드려야 할 듯합니다.그동안 약 1년이 좀 안 되는 기간 동안 데이터 마케팅과 관련된 다양한 기고문을 게재하였는데요,사실 처음 시작했을 때에는 간단한 마케팅 용어를 알려드리겠다는 마음으로 시작했었는데, 욕심이 나는 바람에 상당히 광범위한 내용까지 확대된 것 같습니다. ^^; 처음 취지와도 다소 달라지기도 했고 온라인 기고 특성상 전달해 드리고자 하는 내용을 100% 전달하기 어려운 점도 있어 금번 기고를 마지막으로 마침표를 찍으려 합니다.그동안 두서없는 저의 기고문을 읽어주신 분들께 다시 한번 감사의 말씀 드립니다. 자, 그럼 다시 본론으로 들어갈게요! Heatmap과 Snapshot 기능은 아주 직관적인 분석 환경을 제공하는 반면에 플랫폼 성격 특성상 PA와 같은 Drill down 기능을 제공하지 않습니다.따라서 Heatmap 을 통해 Tag 가 없는 영역을 포함한 광범위한 영역에서의 활용 빈도를 확인한 뒤,그 유저들을 샘플링하여 PA 를 통해 동질성향을 분석해야 합니다. 여기서 유의할 점은 샘플링을 하다보면 동질성향 분석에 자의성이 개입되어 분석에 오류를 범할 수 있다는 것인데요. 따라서 일전에 설명 드린 Persona 분석 기법을 동원하되, 샘플링에 활용된 유저들이 지니고 있는 중첩된 일부 성질(Demography, User property&events 등) 을 Persona 분석할 때 기본 성질로 대입하고 Cluster 를 추출해야 합니다. 그리고 Cluster 의 규모순으로 유의미한 Cluster 를 선정한 다음, 그들이 지닌 Path 를 분석하고 개선점을 도출한 뒤 다시 현재 운영하시는 제품에 반영해야 합니다. 쉽게 정리하자면, 목표 전환이 이루어진 집단을 A, 그리고 목표 전환이 이루어지지 않은 집단을 B 라고 했을 때, 먼저 A 집단 유저들의 전환에 기여되는Funnel 을 사전에 확인한 다음, 목표 전환이 이루어지지 않은 집단이 자주 겪는 UX 측면에서의 현상을 DXP 를 통해 확인하고 그들이 전환에 유리해질수 있는 Step 까지 도달할 수 있도록 캠페인을 배치하거나 UX 를 개선하는 작업을 해야 한다고 설명 드릴 수 있겠습니다. 그런데 만약 Persona 기법을 사용하지 않으면 “가장 많이” 목표 전환이 이루어지지 않는 사유를 분석할 수 없다는 거죠. 일부 샘플에 의존해서 문제로 인식하고 개선하는 오류를 범하지 않도록 Persona 를 활용한다고 보시면 되겠습니다. 실제 제가 운영하고 있는 maxonomy 의 경우 아주 재미있는 사례가 발견되었는데요!저는 당연히 처음 방문하는 유저들은 페이지 하단으로 스크롤을 내리거나 위의 버튼을 클릭하며 첫 여정을 시작할 것이라 생각했지만, 위의 분석 과정을 통해 상당수 신규 유저들이 첫 페이지의 Amplitude 와 Braze 텍스트를 클릭한다는 사실을 발견했답니다.그래서 여기에 신규로 Tag 를 달고, CRM 을 배치하는 전략을 짜게 되었지요. 저희 사이트의 Goal 은 문의 티켓을 남기는 것인데요.문의 티켓을 남기시는 대부분의 유저분들은 제품 상세 페이지에서 내용을 확인하신 분들이라는 PA 분석 결과를 바탕으로, CRM 을 통해 노출된 인앱 메시지의 랜딩은 상세 페이지로 설정하게 되었습니다. 이를 통해 티켓 전환율이 최대 150% 상승하는 결과를 맞이하게 되었답니다. DXP 도입을 검토하고 계신다면, 꼭 PA 와의 교차 분석 잊지 말아주세요! 그럼 이만 마치겠습니다.항상 건강하세요! 정기수 올림. 교정: 하지영
[정기수의 마케팅 용어] DXP 를 활용한 실 사례 고찰 ①
#정기수의_마케팅용어 이번주는 #DXP 란 개념에 대해 알아볼까요? 그동안 CDP, DMP는 알았지만 DXP는 못들어보았다면 오늘 주목하셔요~ 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 DXP 활용 사례에 대해서 설명 드릴 텐데요,이에 앞서 DXP 에서 제공하는 기능에 대한 전문 용어에 대한 이해가 추가로 필요할 듯하여 용어에 대한 추가 설명을 드린 후 실제 적용 예시를 공개하도록 하겠습니다. 앞선…
[정기수의 마케팅 용어] DXP(Digital Experience Platform) 이란?
오늘 #정기수의_마케팅용어 는 #DXP 에 대한 이야기예요. DXP가 뭐게요? 디지털 경험 플랫폼(Digital Experience Platform)! 마케터라면 알아두고 가자요~ 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다.금일은 DXP(Digital Experience Platform) 대해서 말씀 드릴게요. 보편적으로 DXP 는 여러 Digital Layer(Application, System, Analytics 등) 을 통합적으로 관리하는 역할로 언급되는데요, 그래서 CDP(Customer Data Platform) 와 같은 플랫폼이 DXP 로 언급되고는 합니다.…
[정기수의 마케팅 용어] 데이터 분석 응용 ③
#정기수의_마케팅용어 오늘은 데이터 응용분석편 3편이에요. 오늘은 ‘제로파티 데이터’ 이야기랍니다. 쿠키 종말 시대에 더 많은 소비자 데이터를 확보하려면 필요하다 아임미까. 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 제로파티 데이터를 활용한 Retention 향상 사례에 대해서 말씀 드릴게요. 제로파티 데이터가 무엇인지 다소 생소하시죠? 제로파티 데이터란 일전에 언급 드린 1st/2nd/3rd party data 의 다음 데이터로 불리고 있으며,데이터의 종류와…
[정기수의 마케팅 용어] 데이터 분석 응용 ②
좌좌좌, #정기수의_마케팅용어 가 찾아왔어유!지난 주에 이어, 말로만 ‘데이터 응용분석’ 하지 말고우리 실제로 해보아요~ 안녕하세요. CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 Retention 분석을 활용하는 사례에 대해서 말씀 드릴게요. 앞서 Retention 분석에 대해 설명 드린 내용을 요약하자면, Retention 분석은 크게 Retention Rate 와 Interval Time 을 보는 목적으로 사용된다고 설명 드렸죠. Retention 분석은 보편적으로 단일 기능으로…
[정기수의 마케팅 용어] 데이터 분석 응용 ①
오늘은 지난번 #퍼늘분석 의 연장선 속에 데이터 응용 분석에 대해 조금 더 심도 있게 알아볼까유? 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다.앞서 말씀 드린 바와 같이 이제부터는 Funnel, Retention 분석 기법과 유입 전/후 정보를 활용한 분석, 그리고 Persona 분석 기법을 응용하여 데이터를 분석할 텐데요,금번 시간에는 유입 전/후 정보와 Funnel 분석을 활용하는 사례에 대해서 언급 드리고자…
[정기수의 마케팅 용어] Persona 분석이란
마케터라면 말로는 누구나 들어본 #페르소나분석. 그러나 막상 나는 의미를 잘 모르며 해본 적도 없는 이것. 과연 어떻게 하는 거싱가아~! 오늘 #정기수의_마케팅용어 에서 차근차근 개념부터 알고 가시얍! 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 Persona(이하 페르소나) 분석에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 아마 마케팅(혹은 데이터) 분야에서 종사하시는 분이라면 집단을 구성한다는 의미에서 페르소나라는 단어를 많이 들어보셨을 거예요. 실제로…
[정기수의 마케팅용어] Retention 분석이란
마케팅 용어 시간이 돌아왔습니다~ 고객 #리텐션 을 늘려야 한다고들 이야기하지만 정확히 수치적으로는 어떻게 분석하는 걸까요? 모르셨던 분들은 요참에 알아둘까요? 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 Retention 분석에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 우선 Retention 이 무엇을 의미하는지 알아봐야겠죠? 사전적 의미로는 “유지율” 을 의미하며, 즉, 특정 상태를 지속적으로 유지하는 전체 모수 대비 비율을 의미한다고 보시면 됩니다. 마케팅에서는…
[정기수의 마케팅 용어] Funnel 분석
그동안 #퍼널분석 #Funnel분석 이란 말 많이 들어보셨지요? 듣기는 들었으되 개념이 모호하셨던 분들은 오늘 짚고 가자구요. #그로스마케팅 의 핵심이라 아임미까! 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 Funnel 분석에 대해서 알아보도록 하겠습니다. Funnel 은 영어로 직독하면 “깔때기” 를 의미하죠? 마케팅에서의 Funnel 분석도 같은 이치로 작동합니다. 유저는 인입부터 전환에 이르기까지 여러 경로를 탐색하기도 하고 이탈하기도 합니다. 그…
[정기수의 마케팅 용어] 그로스 마케팅과 SaaS
그동안 #그로스마케팅 이 구체적으로 어떤 프로세스로 이뤄지는지 모호하셨던 분들 오늘 주목요. 실제 툴들을 사용하게 됐을 때의 개념과 프로세스를 한번에 정리해 보아요~ 안녕하세요, CJ Olivenetworks Team Maxonomy (www.maxonomy.net) 정기수입니다. 금일은 그로스 마케팅 분야의 SaaS 솔루션에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 혹시 그로스 마케팅이 무엇인지 잘 모르시는 분들께서는 바로 직전에 기고했던 “퍼포먼스 마케팅과 그로스 마케팅” 기고문을 확인해 주세요! 그로스…