올해 초 레딧에는 믿기지 않는 환불인증샷이 올라왔어요. #코스트코 에서 소파를 구매해 3년간 쓴 고객이 쿠션감이 예전같지 않다며 환불을 요청했답니다. 더 놀라운 건, 코스트코가 이 반품을 받아줬단 사실! 이 코스트코의 #반품 전설은 사실 하나 둘이 아닌데요. 재무적으로 자살행위로 보이는 너그러운 정책이지만, 코스트코는 전혀 다른 게임을 하고 있어요. 반품을 내어주는 대신, 이들은 그 댓가로 53억짜리 수익 머신을 구축했답니다. 마진이 박한 #그로서리 시장에선 몇 수 앞을 내다보아야 돈을 번다니까요.
안냐세요~ 상쾌한 아침입니다!