최근 고객 포인트 제도를 바꾸는 브랜드들이 늘고 있어요. 구식 CRM은 구매한 금액에 대해서 보상했지만, 신식 CRM은 고객이 우리를 좋아해주는 모든 행동에 대해 보상하죠. 그러면 재무적으로 빚만 느는 거 아니냐구요? 그래서 다들 '마일리지' 제도로 전환 중이에요. 최근 일본의 #빔스 도 이 대열에 합류했어요.
최근 포인트 제도를 바꾸는 패션·리테일 기업들이 늘고 있어요. 과거에는 구매 금액에 따라 포인트를 제공하는 것이 일반적이었지만, '그것으로 충분한가?'는 질문은 오래도록 CRM의 큰 과제였어요.
많이 구매는 VIP 고객들 중 다수는 포인트에 대해 흥미로와하지 않는 경우가 많고, 포인트 제공이 인센티브가 될 만한 차상위 타겟에는 충분한 포인트가 쌓이기 않기 때문이죠.