요즘 #런베뮤 가 #노동이슈 로 화제의 중심에 서 있어요. 직원들의 폭로글 중에는 런베뮤가 고개를 낮춰야 할 부분이 많아요. 하지만 생각해봐야 할 부분도 있는데요. 직원들은 기업이 사소한 실수에도 시말서를 쓰게 하고, 고객CS가 접수되면 CCTV로 직원을 찾아내 징계하기도 했다고 토로해요.
바로 어제 미국의 Target은 직원들의 웃음과 친절을 의무화하는 규정을 발표했답니다.
여러분은 어떻게 생각하세요? 21세기에 직원의 웃음과 친절은 마땅한 의무일까요, 학대일까요? 많은 리테일/호스피탈리티 기업들이 품고 있는 고민이기도 해요. 웃음과 친절은 행복한 직원에게서 우러난다고 믿는다면 큰 오해예요. 그건 엄격한 '훈련'을 통해 얻어지는 커리어예요. 오늘날 직원을 훈련할 수 있나요?
직원의 ‘웃음과 친절’ : 마땅한 의무인가요, 학대인가요?
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