백화점, 명품 둔화 속에 찾는 새로운 기회들
- 트로트 부르던 백화점 문화센터는 어떻게 ‘MZ세대 놀이터’ 됐나 : 1980년대 4050 중년 여성을 대상으로 하는 취미 강의로 출발했던 백화점 문화센터가 이제 MZ세대 직장인으로 붐빈다고 합니다. 1999년부터는 대형마트까지 문센을 따로 운영하는 양상이 나타났지만 재봉틀, 공예, 노래교실, 미술 등 중년 여성들을 위한 취미 강의가 대부분이었던 반면, 2000년대 중반부터는 남성 수강생들이 늘어나면서 남성향 강의들도 생겨나기 시작했고 고령화 사회가 화두가 된 2010년부터는 실버 전용 강의도 쏟아졌는데요, 2018년 주 52시간제가 시행되면서 MZ세대가 주인공으로 떠오르기 시작했다고 합니다. 이후 2030 직장인의 취향에 맞춰서 수제 맥주 만들기, 피아노 배우기 등 워라밸에 초점을 맞춘 강의가 인기를 끌었고, 고물가로 어려움을 겪은 지난해부터는 MZ세대를 중심으로 아트 테크, 앱 테크 등 디지털 자산 관련 재테크 강의가 각광을 받고 있다고 하는데요. 이처럼 문센 강의를 보면 ‘시대의 변화’가 보인다는 분석입니다.
- 국내 최고 수준 프리미엄 골프 전문관 오픈… “골프 트렌드 선도” : 신세계백화점 강남점이 국내 최고 수준의 프리미엄 골프 전문관을 열었습니다. 지난 17일 강남점 7층 본관에 총 300여 평 규모의 프리미엄 골프 전문관을 리뉴얼 오픈하고, 총 28개의 골프 전문 브랜드로 채웠다고 하는데요, 전 세계 최초로 보스(BOSS)골프를 입점시켰고 PXG, 지포어, 제이린드버그, 말본골프 같은 유명 브랜드를 한자리에 모았다고 합니다. 신세계백화점의 골프 의류 매출은 코로나19 특수에 힘입어 고공 행진해 왔는데요, 이번 강남점 프리미엄 골프 전문관을 통해 골프 열기를 이어나간다는 계획입니다.
- “더 이상 ‘호갱’은 없다?”… 고개 숙인 명품 ‘오픈런’ : 근 2년간 유행처럼 번졌던 명품 브랜드 ‘오픈런’ 현상이 눈에 띄게 주춤한 모양새를 보이고 있습니다. 고물가, 고금리에 소비자들이 지갑을 닫으면서 백화점 명품관 매출 성장률이 둔화된 것에서도 오픈런이 시들해진 현상을 확인할 수 있는데요, 해외여행 빗장이 풀리면서 백화점에서 명품을 소비하는 대신 해외여행에서 직접 구입하려는 경향이 강해진 점과 명품 브랜드의 지나친 가격 상승 역시 ‘호갱'(호구+고객)을 거부하는 고객들의 오픈런 행진을 가로막은 이유로 꼽히고 있습니다.
인플레이션, 소비자들은 알뜰구매 중이지만 싸다고 다되는 것도, 비싸다고 안되는 것도 아님
- 알리에서 전자제품 구매한 40대 남성 늘었다 : 해외 온라인 쇼핑몰에서 물품을 직접 구매하는 해외직구의 중국 비중이 지속적으로 증가하고 있습니다. 지난해 기준 전체 해외직구 물품의 절반이 넘는 57.7%가 중국발 해외직구인 것으로 나타났는데요, 중국 해외직구 건수는 해마다 증가하고 있는데, 해외직구 금액 전체에서도 중국 비중이 점점 커지더니 지난해에는 처음으로 1위에 올랐습니다. 해외직구 물품은 전체 기준으로는 건강식품이 가장 많지만, 최대 직구 대상국인 중국에서는 가전제품이 가장 많이 팔렸다고 합니다. 이는 특히 40대 남성이 주도한 결과로 보입니다.
- 삼각김밥으로 버텨 오마카세 간다…’초저가 아니면 초고가’ 소비 양극화 : 편의점에서 끼니를 때우면서 모은 돈으로 1인당 수십만 원대 오마카세를 즐기는 양극화 소비 행태가 점차 늘어날 것이란 분석이 나왔습니다. 고물가·고금리 등으로 실질소득이 감소하자 허리띠를 졸라매면서 이렇게 아껴서 모은 돈을 초고가 제품·서비스에 아낌없이 쓰는 소비 분화 현상이 관찰된다는 건데요, 통계청에 따르면 지난해 하반기 백화점 해외 유명 브랜드 소비 증가율은 전체 소비 증가율을 웃돌았고, 경기 불황에도 호텔에서 판매하는 10만 원대 빙수나 1인당 50만 원인 오마카세, 1박에 100만 원인 호텔 최고급 스위트룸 이용은 급증하고 있다는 분석입니다. 국내여행 대신 해외여행을 선택하면서 국외 소비도 점차 늘어날 전망이며, 경제 핵심 주체로 성장한 MZ세대가 제품을 소유하기보다는 경험에 가치를 두면서 위스키 등 프리미엄 주류 소비나 미술관 이용 등도 확산될 것이란 분석입니다.
- 하늘길 열리자 해외서 카드 더 긁었다… 1년 새 카드값 19%↑ : 한국은행이 28일 발표한 ‘2022년 중 카드 해외 사용 실적’에 따르면 지난해 국내 거주자가 해외에서 쓴 신용·체크 외 직불카드 사용액은 2021년(122억 3000만 달러)보다 18.9% 증가한 145억 4000만 달러로 집계됐습니다. 원/달러 환율 상승에 따라 온라인 쇼핑 해외 직접 구매는 전년 대비 7.4% 감소했지만 세계 각국의 코로나19 관련 입국 제한 조치가 완화되고 일본 무비자 입국이 재개되면서 내국인 출국자 수가 전년비 436.1%나 증가한 영향입니다.
- 출장 판매에 폐업까지… 몰락하는 도심형 아울렛 : 2001년 서울 금천구 가산동에 문을 열고 가산동을 아울렛 메카로 띄우는 데 중추적 역할을 했던 국내 최초 도심형 패션 아울렛, 마리오 아울렛이 ‘출장 판매’까지 나서며 반등을 꾀하고 있지만 역부족입니다. 마찬가지로 가산동을 대표했던 도심형 아울렛 W몰은 개점 27년 만인 올해 9월부로 영업 종료 예정이라고 합니다. 도심형 아울렛이 주로 취급하는 국내 중저가 패션의 소비 수요가 이커머스로 이동하고, 체험형 소비를 지향하는 고객들의 니즈에 부합하지 못한 것이 업계의 몰락 원인으로 꼽힙니다. 반면 교외형 프리미엄 아울렛은 여전히 매년 두 자릿수 성장을 이어가고 있다는데요. 마리오 쇼핑 측은 코로나 시기를 거쳐 매출이 다시 상승세를 보이고 있다며 시장의 평가가 왜곡됐다고 지적합니다.
이커머스계의 변화, 네이버가 야놀자를 따라잡나요…
- 충성 고객 이탈 막아라…이커머스 매달 ‘할인 경쟁’ : 이커머스 업계가 매달 할인 경쟁을 벌이며 찐고객 확보에 사활을 걸고 있습니다. 26일 업계에 따르면 쓱닷컴과 컬리 그리고 11번가 등이 최저가와 합리적인 구매를 앞세워 매달 할인에 나서고 있는데요, 이커머스 업계가 매달 특정 행사에 집중하는 것은 충성 고객 이탈을 막는 한편 브랜드 이미지를 각인시켜 매출을 높이기 위해서입니다. 할인 경쟁에 고객과 매출 증대 효과도 나타나고 있지만, 제살 깎아먹기식 할인이 수익성에 부정적인 것은 풀어야 할 숙제입니다.
- G마켓, 인공지능 기반 ‘초개인화’ 서비스 강화 : G마켓이 모바일 애플리케이션 홈 전면에 인공지능(AI)을 기반으로 한 개인화 서비스를 탑재한다고 27일 밝혔습니다. 현재는 베타 버전으로, 약 10%의 고객에게만 시범 적용했고 연내 전체 고객을 대상으로 확대할 예정이라는데요, 이번 모바일 개편의 핵심은 ‘초개인화’입니다. 개별 고객의 최근 행동 패턴을 기반으로 모바일 홈이 구성되기 때문에 노출되는 화면이 개개인별로 다르다는 겁니다. 기존 개인화 서비스와 비교해 더 집요해지고, 예리하게 고객의 성향을 파고 들었다고 하는데요, AI 알고리즘을 기반으로 고객이 최근 구입하거나 구경한 상품들, 검색 빈도, 특정 상품 페이지 체류 시간 등을 분석해 개인에게 고도화된 맞춤형 상품을 제공한다는 계획입니다.
- 네이버 여행, 여기어때 따라잡고 야놀자 추격 : 네이버 여행 상품이 처음으로 여기어때를 따라잡고 국내 온라인 여행 플랫폼(OTA) 이용 경험률 ‘넘버2’ 자리에 올랐습니다. 소비자 리서치 조사기관 컨슈머인사이트에 따르면, 최근 1년 내 이용 경험률은 2019년(15.2%) 대비 7.7%P 상승한 22.9%로 야놀자가 부동의 1위를 지킨 가운데, 여기어때는 10.5%에서 18.7%로, 네이버 여행 상품은 7.8%에서 19.0%로 대폭 상승했는데요, 특히 네이버 여행 상품은 가장 가파른 상승세를 보이며 지난해 처음으로 여기어때를 따라잡고 2위가 된 겁니다. 국내 1위 포털을 뒷심으로 강력한 상승 동력을 보이고 있다는 평가입니다. 반면 글로벌 OTA 이용 경험률은 모두 하락했고, 이용해 본 OTA 브랜드 개수도 감소해 선호하는 플랫폼을 집중적으로 활용하는 추세가 자리잡았다는 해석입니다.
- K-뷰티 끌고 K-컬처 밀고…작년 역직구 금액 1.2조 원 역대 최대 : ‘K-뷰티’와 ‘K-컬처’의 인기에 힘입어 지난해 전자상거래를 통한 해외 수출(역직구) 금액이 전년 대비 6.1% 증가한 9억 1천만 달러(1조 2천억 원)로 5년 연속 최고 기록을 경신했습니다. 역직구 시장은 화장품이 여전히 가장 큰 비중을 차지하는 가운데 음반, 영상 콘텐츠 등 문화 관련 상품 수출이 큰 폭의 성장세를 보였는데요, 전 세계적으로 온라인 영상·음원 소비가 확대된 가운데 K팝 호황이 이어지면서 중국·북미·중남미 중심으로 음반 수출이 많이 늘어난 영향입니다. 여기에 아이돌 포스터, 포토카드, 사진집 수출도 급증하면서 인쇄물 역직구도 전년 대비 229.0% 늘어난 1천 700만 달러를 기록했습니다.
역시나 잼난 편의점 : 이색마케팅, 프린팅박스, 주류픽업!
- 편의점 후발주자 ‘이마트24 첫 흑자’…이색 마케팅 주효 : 편의점 후발주자인 이마트24가 지난해 영업이익 68억 원으로 전년도 영업손실 35억 원에서 사상 첫 영업흑자를 기록했습니다. 같은 기간 매출도 2조 1181억 원으로 전년 대비 10.4% 증가했습니다. 이마트24의 연간 매출이 2조 원을 넘어선 것도 이번이 처음입니다. 이마트는 2014년 위드미로 편의점 사업을 시작하며 24시간 영업과 위약금, 로열티가 없는 ‘3무 정책’을 내세워 주목을 받았습니다. 본사가 수익을 확대하기에는 힘든 구조임에도 지난해 흑자 전환을 할 수 있었던 배경엔 차별화된 마케팅이 있다고 업계는 분석하고 있습니다. 이마트24는 지난해 슬로건 ‘딜리셔스 아이디어’에 맞춰 맛 경쟁력 강화에 힘을 쏟아, 노포 맛집과의 협업부터 유명 맛집까지 차별화된 먹거리 상품을 선보이는가 하면, 게임, 패션 등 다양한 업태와 이색적인 콜라보 마케팅과 팝업 스토어를 선보이면서 MZ 고객들에게도 큰 호응을 얻었습니다. 이마트24는 올해도 상품·마케팅·점포 개발 경쟁력을 지속 강화해 나가는 한편, 혁신적인 모바일 앱을 통해 온·오프라인 고객들이 이마트24를 찾고 머물게 하는 이마트24의 습관화를 이룸으로써 가맹점의 매출 증대를 이어나갈 계획입니다.
- “프세권을 아시나요” ‘슬친자’들의 조용한 ‘덕질’ : ‘프박’은 프린팅 박스의 줄임말로 PC 또는 스마트폰 내 문서나 사진을 출력할 수 있는 무인 기계입니다. 편의점이나 대형마트에 설치돼 있는데요, 이 프박에 아마추어 작가들이 그린 슬램덩크 등장인물 이미지가 올라오면서 팬들 사이에서 큰 인기를 끌고 있다고 합니다. 소위 ‘슬친자'(슬램덩크에 미친 자)들은 선수들의 새로운 이미지가 올라오면 프박 기계로 달려가 그림을 출력한다는데요, 이 때문에 일부 프박의 경우 팬들이 몰리면서 오픈런까지 발생한다고 합니다. 상황이 이렇다 보니 슬친자들 사이에서는 ‘프세권(프린팅 박스가 설치된 편의점 인근 지역)’에 있는 슬친자들에게 ‘대리 구매’를 요청하기도 한다는데요, 프박의 주 이용자는 Z세대로 이용자 중 10대와 20대가 70% 이상을 차지한다고 합니다.
- GS리테일, 네이버 손잡고 주류 픽업 확대…“O4O 전략 강화” : GS리테일이 네이버와 손잡고 주류 픽업 서비스를 확대합니다. 자체 주류 스마트 오더 서비스 와인25플러스를 네이버 쇼핑과 연동해 고객 유입을 늘리겠다는 구상인데요, GS리테일이 외부 플랫폼과 주류 픽업 서비스를 연동하는 것은 이번이 처음입니다. 협업은 양 사 모두 긍정적입니다. GS리테일은 와인25플러스 고객층을 국내 최대 e커머스 기업 중 하나인 네이버 쇼핑으로까지 넓히게 됐고 네이버 또한 서비스를 직접 출시하지 않고 와인·위스키 등 차별화한 상품 카테고리를 추가할 수 있게 됐죠. 또한 검색 제휴만으로 온라인 주류 픽업 1위 플랫폼 와인25플러스의 상품 데이터베이스를 대거 확보할 수 있게 된 겁니다. GS리테일은 올해도 온라인 플랫폼 차별화를 통해 오프라인 유통 네트워크와 시너지를 창출하는 O4O 전략을 더욱 강화할 방침입니다.
패션계는 오픈마켓을 떠나고 싶어합니다
- 패션업계 오픈마켓 줄이고 온라인 직접판매 ‘올인’ : 패션업계가 오픈마켓을 떠나 자체적으로 온라인 쇼핑몰을 통해 D2C 전략을 강화하고 있습니다. 최근 네이버 스마트 스토어에서 철수한 휠라는 공식 온라인 스토어를 대대적으로 개편해 소비자와 접점을 늘리기로 했는데요, 오픈마켓을 통해 가품 유통이 늘면서 브랜드 가치가 하락하는 것을 막고 수수료 지출을 줄여 수익성 개선에 나서기 위한 조치로 풀이됩니다. 케이투코리아 또한 자체 온라인 쇼핑몰 ‘케이빌리지’를 강화하고 있습니다. 케이투코리아는 케이빌리지의 통합 회원이 20만 명을 넘어섰다고 27일 밝혔는데요, 지난해 4월 대표 브랜드인 케이투(K2)와 함께 아이더, 다이나핏, 와이드앵글 등 다양한 브랜드를 통합해 오픈했습니다. 케이투코리아 관계자는 이를 통해 브랜드 간 시너지를 높여 더 큰 성장을 목표로 한다고 밝혔습니다.
- 패션 ‘떠날게’, 유통 ‘버틸게’···D2C에 속 쓰린 유통 플랫폼 : 패션 브랜드의 유통·판매 플랫폼 이탈과 D2C 매장 설립이 이어지면서 기존 유통 플랫폼이 골머리를 앓고 있습니다. 패션 브랜드 D2C 전략의 대표적인 예는 삼성물산 패션 부문의 온라인 매장 ‘SSF샵’인데요, 지난해 삼성물산 패션 부문의 영업이익은 1800억 원으로 전년 대비 800억 원 증가한 것으로 나타났습니다. 미디어 커머스 기업 브랜드엑스코퍼레이션의 주력 브랜드 젝시믹스는 지난해 전년 대비 33.7% 상승한 매출 1942억 원을 기록해 최고 매출을 경신했는데요, 젝시믹스의 꾸준한 성장 배경에도 D2C 전략이 꼽히고 있습니다. 패션업계의 이 같은 행보에 무신사와 같은 대형 유통 플랫폼은 한국브랜드패션협회를 설립, 유통 플랫폼의 약점으로 지적 받던 가품 유통과 디자인 도용, 표절 문제를 해결하고, 입점 브랜드 대상으로 맞춤 콘텐츠와 마케팅을 진행하는 등 플랫폼 탈출 흐름 방지를 위해 애쓰고 있지만, MZ세대가 D2C 소비를 지향하는 시장의 흐름에서 패션 브랜드의 D2C 전략 선택과 강화는 앞으로도 계속될 전망입니다.
기타 흥미로운 소식들
- 배달 시장 주춤…배민의 포스트 전략은 : 배달의민족이 본격적으로 전문 경영인 체제에 접어들었습니다. 배민이 전문 경영인 체제를 선택한 건 시장 점유율 1위 굳히기와 함께 수익성 강화가 필요한 시점이기 때문인데요. 배민의 주력 사업이었던 음식 배달 사업의 고성장이 더는 어렵다는 자각에서 새 리더십으로 조직에 긴장감을 불어넣어 쇄신의 기회를 마련하고 신사업의 본격 추진을 위해 힘을 실어주려는 의도가 읽힙니다. 특히 배민이 빠르게 확장 중인 퀵 커머스는 경쟁이 치열한데요, 안정적인 성장, 그리고 플랫폼 기업으로서 정체성을 강화할 만한 한 방이 필요한 상황에서 배민이 공들이는 로봇 사업이 더욱 탄력을 받을 것으로 보입니다.
- “도착 보장 이어 렌탈까지” 네이버, 쇼핑에 새 솔루션 도입 : 네이버 쇼핑이 입점 브랜드사들이 렌탈 사업을 운영·관리할 수 있는 ‘렌탈 솔루션’을 내놨습니다. 정기 구독부터 도착 보장, 렌탈까지 기술 솔루션 범위를 확장하며 이커머스 주도권을 공고히 하는 전략으로 풀이됩니다. 바디프랜드, 쿠쿠홈시스, 청호나이스, 현대렌탈케어(현대큐밍) 등 렌탈 업체 4곳이 먼저 참여했고, 렌탈사들은 5000만 명 이상의 회원 수를 보유한 네이버와 손잡고 오프라인을 넘어 온라인으로 고객 접점을 확대할 수 있을 것으로 보고 있습니다. 또한 지난해 말에는 CJ대한통운 등 물류 업체들과 협력해 정확한 배송일자를 보장하는 ‘네이버 도착 보장’ 서비스를 시작했는데요, 네이버는 구독형 커머스와 렌탈형 모델을 도입해 중소 상공인(SME)과 브랜드사를 위한 마케팅 수단을 다각화하고 있다며, 렌탈 솔루션을 통해 다양한 브랜드와 협업을 늘리고, 상품 데이터베이스도 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
- 친환경 공법·재활용·대체 소재 개발…패션업계의 ‘그린슈머’ 공략법 : 가격이나 브랜드보다 가치와 신념을 중시하는 ‘그린슈머’ 소비 트렌드가 더욱 강화되고 있습니다. 이에 패션업계에서는 친환경 기조를 담은 제품과 마케팅을 발 빠르게 선보이며 MZ 고객들의 호응을 얻고 있는데요, 애슬레저 브랜드 뮬라웨어나 BYN블랙야크가 전개하는 친환경 어반 아웃도어 브랜드 나우는 친환경 염색 공법 ‘가먼트 다잉’을 적용하는가 하면, 노스페이스는 폐페트병 리사이클 소재를 적용한 신학기 책가방을 내놨고, 비건 패션 브랜드 마르헨제이는 잼, 주스 등을 생산하고 남은 껍질과 씨앗 등으로 만드는 애플레더로 가방, 샌들 등의 아이템을 내놓고 있습니다. 이처럼 지속가능성의 가치에 동참하는 브랜드들은 계속해서 늘고 있는 상황입니다.
교정: 하지영
